“我想買一套二手房,辦理過戶需要交多少稅?”近日,市民周先生通過綿陽市政務(wù)服務(wù)中心微信公眾號的“視頻辦”撥打視頻電話,連線綿陽市政務(wù)服務(wù)中心“云上坐席”專窗。
工作人員接通“視頻辦”系統(tǒng),經(jīng)溝通了解,確認其家庭在綿陽僅有一套100平方米左右的住房后,當(dāng)即告知:“按照稅收政策規(guī)定,您將購買的房屋面積在140平方米以下,買方稅率為1%?!鼻逦亩愘M核算標準、辦事流程及注意事項,隨即通過對話框推送至周先生的手機,方便隨時查看。
這正是綿陽政務(wù)服務(wù)中心推出的創(chuàng)新舉措——“視頻辦”。它突破了傳統(tǒng)辦事的地域限制,將“網(wǎng)上辦”升級為可視化、互動式的“面對面”云端服務(wù),市民和企業(yè)只需通過綿陽市政務(wù)服務(wù)中心公眾號發(fā)起視頻申請,即可與專業(yè)坐席實時連線。
在服務(wù)內(nèi)容方面,以可交流、有溫度的在線視頻辦事模式,為市民提供政策解讀、材料預(yù)審、網(wǎng)辦指導(dǎo)等服務(wù),避免市民因辦事材料準備不當(dāng)?shù)仍驅(qū)е露啻闻芡?、辦不成事。
同時,綿陽市政務(wù)服務(wù)中心選拔溝通能力強、業(yè)務(wù)嫻熟的骨干作為“視頻辦”坐席人員,形成專業(yè)服務(wù)團隊,并優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)配置,配備高清攝像頭、麥克風(fēng)等專用設(shè)備,保障“視頻辦”的順暢運行。
“目前‘視頻辦’已覆蓋房屋交易和不動產(chǎn)登記、社保、醫(yī)保、住房公積金等多個領(lǐng)域的高頻服務(wù)事項?!本d陽市政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)管理科相關(guān)負責(zé)人表示,隨著“視頻辦”“AI預(yù)審”等服務(wù)的深化應(yīng)用,綿陽政務(wù)服務(wù)正以“高效辦成一件事”為目標加速升級,讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿,辦事便捷度和滿意度持續(xù)攀升。
(涪江觀察記者 楊方彧/文 市政務(wù)服務(wù)中心供圖)
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